FAQ
施設・設備について
入場料はありますか？
入場料はありません。ただし、カフェオープンまでは、牧場アクティビティ利用者のみ事前予約にて、ご入場いただけます。
カフェ利用だけでも大丈夫ですか？
はい、カフェのみご利用頂けます。オープンの時期に関しては来秋以降の予定です。
オートキャンプはできますか？
できますが、別途料金がかかります。
アクセスについて
釧路空港から車で約45分
釧路市内から車で約30分
駐車場がありますので、そちらにお車を停めて頂けます。駐車場料金はかかりません
ペット同伴は可能でしょうか？
申し訳ございません。ペットは不可としております。
カフェの営業時間を教えてください。
原則、週末（土、日）朝10時から午後4時までの営業となります。
予約 / キャンセルについて
馬が暴れたりはしませんか？
当牧場の馬は調教されており、過去に暴れたことはありませんが、馬も生き物であるため、騎乗者の取り扱い方や大きな物音などにより、驚いて急激な動きをする場合も考えられます。
小さな子供でも乗れますか？
アクティビティを体験するためには身体的な条件（年齢：６歳（小学生）以上７０歳以下、身長：１２０センチメール以上、体重は９０キログラム以下など）があります
事前の予約は必要ですか？
はい、1週間前までのご予約が必要です。
ただし乗馬アクティビティのみのご予約であれば、2日前の予約で承ります。
予約のキャンセルをしたいのですが可能ですか？
可能ですが、キャンセル料が発生します。
1週間〜3日前：30％
2日前のキャンセル：50％
当日キャンセル100％
食事の持ち込みや牧場内でピクニックはできますか？
原則、Heart Ranchが提供するアクティビティに食材を持ち込んで頂くことは可能です。
ピクニックもHeart Ranchが提供するアクティビティであれば可能です。ただし、ご予約なく勝手に敷地内に入ることはできません。
定休日や冬季営業について
原則いつでもご予約頂けます。希望日をメール（contact@heartranch.jp）またはお電話（0154-87-2121）にてご連絡下さい。
宿泊をする場合のチェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは15:00~17:00の間にてお願いしております。
チェックアウトは10:00となります
アクティビティに関して
体験乗馬を何度か経験したことがありますが、高台トレッキングを申し込みできますか？
体験乗馬をご経験で、乗馬を楽しめる方であれば問題ないかと思います。
当日、乗馬のレベルをこちらで確認させていただき、難しいと判断した場合はお散歩コースへと変更する場合もございますので、予めご了承頂けますと幸いです。